À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
- Responsables et animateurs qualité
- Pilotes de processus et responsables d'activité
- Consultants accompagnant des démarches de certification
- Membres d'une équipe projet ISO 9001
- Dirigeants de PME engageant une démarche qualité
Prérequis
- Aucun prérequis obligatoire
- Une connaissance générale du fonctionnement de l'entreprise facilite la mise en pratique
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le participant est capable de :
- Expliquer les concepts et principes du management de la qualité selon l'ISO 9001 V2015
- Interpréter les exigences de la norme dans le contexte d'une organisation
- Planifier et conduire la mise en œuvre d'un système de management de la qualité
- Construire le système documentaire au juste nécessaire
- Piloter la performance par les processus et les indicateurs
- Préparer l'organisation à l'audit de certification
Programme détaillé
Jour 1 — Fondamentaux et cadrage de la démarche
- Concepts fondamentaux du management de la qualité et les 7 principes
- Présentation de la famille ISO 9000 et du cadre normatif
- Structure de haut niveau (HLS) et logique d'amélioration continue (PDCA)
- Compréhension de l'organisme et de son contexte, parties intéressées
- Détermination du domaine d'application du système
- Cadrage du projet : périmètre, planning, ressources, gouvernance
Jour 2 — Conception du système de management
- Leadership et engagement de la direction, politique qualité
- Approche processus : cartographie, fiches d'identité, pilotes
- Approche par les risques et opportunités
- Objectifs qualité et planification des actions
- Informations documentées : rédiger au juste nécessaire
- Gestion des compétences et de la sensibilisation
Jour 3 — Mise en œuvre et pilotage
- Maîtrise des activités opérationnelles et des prestataires externes
- Exigences relatives aux produits et services, relation client
- Maîtrise des non-conformités et actions correctives
- Surveillance, mesure, analyse et évaluation de la performance
- Satisfaction client : méthodes de recueil et d'exploitation
- Programme d'audit interne et revue de direction
Jour 4 — Préparation à la certification et examen
- Conduire un audit à blanc et traiter les écarts
- Déroulement de l'audit de certification : étapes 1 et 2
- Amélioration continue et pérennisation du système
- Révision générale et préparation à l'examen
- Examen de certification PECB (en ligne)
Le programme est adapté au secteur d'activité des participants lors des sessions intra-entreprise.
Méthode pédagogique
AlternanceApports structurés, ateliers en sous-groupes et travaux individuels de transposition.
Cas pratiquesÉtude de cas fil rouge : cartographie, rédaction de procédures, traitement d'un écart.
Supports officielsDocumentation PECB remise à chaque participant.
ÉvaluationExercices quotidiens, révision générale et examen de certification en fin de parcours.
Certification
L'examen PECB est passé en ligne à l'issue de la formation. MARQUE T. Consortium prend en charge l'ensemble du processus, de la programmation de l'examen jusqu'à l'obtention du certificat.
Examen
Questions à choix multiples et questions de mise en situation, en français.
Titre délivré
Certification PECB, organisme accrédité ISO/IEC 17024 pour la certification des personnes.
En cas d'échec
Une seconde tentative est possible selon les conditions PECB en vigueur.
Attestation
Une attestation de participation est remise à chaque participant.
Ce que comprend le tarif
Inclus
- 4 jours de formation animés par un formateur certifié
- Supports pédagogiques officiels PECB
- Examen de certification en ligne
- Programmation de l'examen et suivi jusqu'au certificat
- Pauses-café et déjeuners
- Attestation de participation
Non inclus
- Transport et hébergement des participants
- Frais de déplacement du formateur en cas de session hors de Ouagadougou
- Repassage d'examen au-delà des conditions PECB
